Las empresas deben emplear un enfoque multicapa para combatir el fraude GenAI
DUBLÍN Y COSTA MESA, Calif.--(BUSINESS WIRE)--Experian anunció hoy su 2024 Global Identity & Fraud Report (Informe mundial sobre identidad y fraude 2024) que ofrece una visión completa de la respuesta de los consumidores y las empresas a los últimos patrones de fraude y las estrategias de mitigación del fraude en el sector de los servicios financieros en todo el mundo. El informe ofrece perspectivas combinadas de más de 1000 empresas y líderes en fraude a nivel mundial, así como de 4000 consumidores, centrándose en la gestión del fraude y la experiencia digital.
Entre sus principales conclusiones, el informe destaca tres factores que impulsan la rápida evolución del panorama del fraude: el enorme crecimiento de las tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa (GenAI), los cambios en la normativa gubernamental y la presión de las empresas para ofrecer a los consumidores experiencias digitales seguras y cómodas. En respuesta a estos factores, las conclusiones del informe revelan que las empresas tienen la intención de aumentar los presupuestos contra el fraude impulsados por las inversiones en tecnologías de IA y aprendizaje automático.
"A diferencia de otros problemas a los que se enfrentan las empresas de servicios financieros, el fraude opera más allá de las fronteras geográficas o los marcos regulatorios, y los defraudadores suelen atacar diferentes puntos a lo largo del viaje del consumidor", dijo Greg Wright, vicepresidente ejecutivo de identidad y fraude de Experian. "Esta desafortunada realidad obliga a las empresas a aprovechar los análisis avanzados, las perspectivas de datos alternativos, el intercambio de datos y un enfoque de múltiples capas para combatir las amenazas de fraude en evolución a nivel mundial".
Por lo que respecta a los consumidores, los datos del informe indican que lograr el equilibrio adecuado entre la protección contra el fraude y una experiencia positiva para el cliente es de vital importancia, debido al elevado porcentaje de consumidores de todo el mundo que declararon haber trasladado su negocio a otro lugar debido a una apertura de cuenta deficiente o a una experiencia transaccional lenta.
Estos resultados ponen de manifiesto que las empresas de todo el mundo se enfrentan al mismo reto: autenticar a los clientes exige equilibrar la seguridad con una experiencia de cliente fluida para evitar que abandonen una solicitud o un proceso de compra. La solución consiste en aprovechar los análisis y orquestar rutinas de prevención del fraude para obtener una visión de 360 grados de los clientes, mitigar el fraude y ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.
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