- Los kioscos de registro de Thales para emisión de credenciales ayudan al Departamento de Servicios al Conductor (DDS) de Georgia a mejorar la experiencia de cliente al hacer más accesibles los servicios comunes y reducir los tiempos de espera en sus centros de servicio al cliente (CSC).
- Los ciudadanos de Georgia ya pueden acceder a servicios de DDS (renovación de licencias, cambio de domicilio, etc.) en 30 kioscos en 23 locaciones, y se espera que haya más kioscos disponibles durante 2025.
- Con una pantalla táctil fácil de usar y ajuste de altura automático, estos kioscos ofrecen una experiencia sencilla y rápida para todos los ciudadanos. Thales es el líder del sector en este ámbito, y ha implementado más de 1700 kioscos de registro en todo el mundo con un enfoque de seguridad integrada en el diseño.
ATLANTA, Georgia--(BUSINESS WIRE)--A través de una alianza con el Departamento de Servicios al Conductor (DDS) de Georgia, Thales ha implementado correctamente kioscos de registro de diseño inclusivo para emisión de credenciales en centros de servicio al cliente del DDS en Georgia. Esta solución fácil de usar está diseñada para mejorar la experiencia de cliente y dejar más tiempo disponible al personal, para hacer posibles nuevos niveles de eficiencia y comodidad en los centros del DDS de todo el estado.
Los kioscos de registro de Thales ofrecen a los ciudadanos de Georgia una opción novedosa y cómoda para distintos servicios del DDS, entre ellos renovaciones de licencias, acceso a informes de historial de conducción y transacciones de cambio de domicilio. Los 30 kioscos están estratégicamente ubicados en los 23 CSC de alto volumen del estado, para que los ciudadanos de Georgia cuenten con una forma rápida, sencilla y sin inconvenientes de gestionar los trámites relacionados con licencias.
"La incorporación de kioscos de registro de Thales para emisión de credenciales ha mejorado significativamente la experiencia de cliente en el Departamento de Servicios al Conductor de Georgia. La implementación de esta tecnología ha mejorado la eficiencia de la asignación de personal, ya que permite que nuestro equipo se dedique a ofrecer asistencia personalizada en los casos más necesarios. En términos generales, los kioscos de Thales realmente representaron un punto de inflexión, tanto para nuestros clientes como para el personal". – Spencer R. Moore, comisionado del Departamento de Servicios al Conductor de Georgia
El DDS de Georgia ya ha evidenciado mejoras de eficiencias operativas para servicios al conductor mediante el uso de estos nuevos kioscos de autoservicio, que mejoran aún más la experiencia de cliente. Con las implementaciones de kioscos de Thales, un solo integrante del personal del DDS de Georgia puede gestionar varios kioscos en simultáneo, para que el resto del personal del DDS brinde asistencia personalizada y gestione consultas más complejas, lo que en última instancia se traduce en una calidad de servicio más alta para los ciudadanos.
"Estamos muy entusiasmados por esta nueva alianza con el Departamento de Servicios al Conductor de Georgia que nos permite incorporar nuestros kioscos de autoservicio", afirmó Tyson Moler, vicepresidente de soluciones biométricas y de identidad para América del Norte de Thales . "Estos kioscos representan un gran paso adelante en la prestación de servicios seguros, rápidos y cómodos a los ciudadanos de Georgia. Al optimizar las transacciones de rutina, también ayudamos a que los DDS de Georgia mejoren el uso de sus recursos y puedan dedicarse a ofrecer un servicio al cliente excepcional".
Acerca de Thales
Thales (Euronext París: HO) es líder mundial en tecnologías avanzadas en tres ámbitos: Defensa, Aeroespacio, Ciberseguridad y Digital. Desarrolla productos y soluciones que contribuyen a que el mundo sea más seguro, más verde, y más inclusivo.
El Grupo invierte cerca de 4.000 millones de euros al año en Investigación y Desarrollo, especialmente en áreas clave de innovación como IA, ciberseguridad, tecnologías cuánticas, tecnologías en la nube y 6G.
Thales cuenta con 81.000 empleados en 68 países. En 2023, el Grupo generó unas ventas de 18.4 billones de euros.
Acerca de Thales en Estados Unidos
En los Estados Unidos, Thales ha emprendido importantes iniciativas de investigación y desarrollo, fabricación y servicios durante más de 130 años. En la actualidad, Thales tiene 37 centros a lo largo de los Estados Unidos con casi 5000 empleados. En estrecha colaboración con clientes de los Estados Unidos y socios locales, Thales tiene la capacidad de cumplir los requisitos más complejos para cada entorno operativo.
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