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Facebook Inc. culpó a un "cambio de configuración defectuoso" por la interrupción de casi seis horas el lunes que impidió a los 3.500 millones de usuarios de la compañía acceder a sus redes sociales y servicios de mensajería como WhatsApp, Instagram y Messenger.
La compañía en una publicación de blog el lunes por la noche no especificó quién ejecutó el cambio de configuración y si estaba planeado.
Varios empleados de Facebook que se negaron a ser identificados habían dicho a la agencia, Reuters anteriormente que creían que la interrupción fue causada por un error interno en cómo se enruta el tráfico de Internet a sus sistemas.
Las fallas de las herramientas de comunicación interna y otros recursos que dependen de esa misma red para funcionar agravaron el error, dijeron los empleados.
Los expertos en seguridad han dicho que un error inadvertido o un sabotaje por parte de una persona con información privilegiada eran plausibles.
"Queremos dejar claro en este momento que creemos que la causa principal de esta interrupción fue un cambio de configuración defectuoso", dijo Facebook en el blog.
WhatsApp, Facebook e Instagram cayeron por un cambio de configuración defectuoso
La interrupción de Facebook es la más grande jamás registrada por el grupo de monitoreo web Downdetector.
La interrupción fue el segundo golpe para el gigante de las redes sociales en dos días después de que un denunciante el domingo acusó a la compañía de priorizar repetidamente las ganancias sobre la represión del discurso de odio y la desinformación.
A medida que el mundo acudió en masa a aplicaciones de la competencia como Twitter y TikTok, las acciones de Facebook cayeron un 4,9%, su mayor caída diaria desde noviembre pasado, en medio de una venta masiva de acciones de tecnología el lunes. Las acciones subieron alrededor de medio por ciento en las operaciones fuera de horario luego de la reanudación del servicio.
"Para cada pequeña y gran empresa, familia e individuo que depende de nosotros, lo siento", tuiteó el director de tecnología de Facebook, Mike Schroepfer, y agregó que "puede llevar algún tiempo llegar al 100%".
"Facebook básicamente guardó las llaves en su auto", tuiteó Jonathan Zittrain, director del Centro Berkman Klein para Internet y Sociedad de Harvard.
Twitter informó el lunes un uso más alto de lo normal, lo que provocó algunos problemas en las personas que acceden a publicaciones y mensajes directos.
El domingo, Frances Haugen, quien trabajaba como gerente de producto en el equipo de desinformación cívica en Facebook, reveló que ella era la denunciante que proporcionó documentos que sustentan una investigación reciente del Wall Street Journal y una audiencia en el Senado de los Estados Unidos la semana pasada sobre el daño de Instagram a las niñas adolescentes.
Haugen debía instar al mismo subcomité del Senado el martes a regular la compañía, que planea comparar con las compañías tabacaleras que durante décadas negaron que fumar daña la salud, según su testimonio.
